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Conditions générales des réparations
Découvrez le fonctionnement de nos diagnostics, contrôles qualité, garanties et conditions de prise en charge.
Version en vigueur au 1er janvier 2026Acceptation des conditions
Le dépôt d’un appareil dans une boutique Pamko implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions de réparation.
Diagnostic de l’appareil
Avant toute intervention, un diagnostic visuel et/ou technique peut être effectué afin d’identifier l’origine de la panne et d’établir un devis.
Le diagnostic réalisé par Pamko ne constitue pas une expertise exhaustive de l’appareil. Des défauts supplémentaires peuvent être découverts au cours de la réparation.
Sauvegarde des données
Le client demeure seul responsable de ses données personnelles. Pamko recommande fortement d’effectuer une sauvegarde complète avant toute intervention.
- Perte de données
- Effacement de données
- Corruption de fichiers
- Réinitialisation nécessaire à la réparation
Contrôle qualité avant et après réparation
Chaque appareil est contrôlé avant et après la réparation. Selon le modèle et l’état de l’appareil, nos techniciens peuvent vérifier :
Aucun appareil ne quitte nos ateliers sans avoir été contrôlé et validé par un technicien.
Garantie des réparations
Les réparations effectuées par Pamko bénéficient d’une garantie couvrant exclusivement les défauts liés à la pièce installée ou à l’intervention réalisée.
Toute demande de garantie est soumise à une expertise préalable par notre service technique.
Garantie écran
Les écrans installés par Pamko bénéficient d’une garantie de 12 mois, uniquement en cas de défaut de fabrication.
Ce qui peut être considéré comme un défaut de fabrication :
- Défaut interne reconnu après expertise
- Dysfonctionnement directement imputable à la pièce installée
- Décollement anormal lié à un défaut de fabrication
Important :
Les écrans présentant des pixels abîmés, pixels noirs, pixels colorés, lignes d’affichage, taches, écran noir ou tout autre dommage visuel constaté après la restitution ne sont plus couverts par la garantie.
Chaque écran étant testé avant et après la réparation, ces dommages sont généralement considérés comme résultant d’un choc, d’une pression ou d’une détérioration survenue après la restitution de l’appareil.
Exclusions de garantie
- Écran cassé ou fissuré
- Chocs, impacts ou écrasements
- Dommages causés par une chute
- Rayures
- Pression excessive sur l’écran
- Oxydation ou contact avec un liquide
- Intervention réalisée par un tiers
- Mauvaise utilisation de l’appareil
- Défauts non liés à l’intervention réalisée par Pamko
Appareils oxydés ou ayant subi un liquide
Les appareils ayant été en contact avec un liquide ou présentant des traces d’oxydation font l’objet d’une prise en charge sans garantie de résultat.
Aucune garantie ne pourra être appliquée sur les pannes liées directement ou indirectement à l’oxydation.
Appareils déjà réparés par un tiers
Pamko se réserve le droit de refuser ou d’interrompre une réparation lorsqu’un appareil a déjà été démonté ou réparé par un tiers.
Appareil non récupéré
Tout appareil non récupéré dans un délai de 90 jours après notification de disponibilité pourra être considéré comme abandonné.
Médiation à la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation :
49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris
Tel : 01 89 47 00 14
Mail : litiges@cm2c.net
Déclarer un litige